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2022年8月23日，现代商用车“用爱关怀 用心服务”客户关怀2.0战略发布会在成都召开。会上，现代商用车正式对外发布全新关怀理念的icon以及以“现代心服务”为核心的三大升级举措，旨在解决商用车全生命周期的多项服务痛点，为用户提供更有价值的服务。
现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球
现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球表示，“现代商用车一直以客户关怀作为最重要的战略方向，为成为客户值得信任的品牌而不断努力。我们坚信一个公司的价值取决于能给客户带来什么样的价值，众多客户积极的评价激励着我们不断扩大客户关怀领域，研究更好的关怀方案。”
融合“笑脸”元素设计，全新关怀icon发布
作为现代商用车关怀战略蜕变升级的新起点，全新关怀icon正式发布。新icon的整体造型融合了“笑脸”元素设计而成，更具备亲和力及时尚感。现代商用车告诉搜狐商用车，这展现了现代商用车关怀文化的真诚与温度，也体现了现代商用车与时俱进的态度与信心。
全新关怀icon正式发布
具体来看，新icon的主体设计由三部分构成，即以“Any”为中心所延伸的Anycall（任何召唤）、Anywhere（任何地方）以及Anytime(任何时间），与现代商用车关怀口号“无论何时何地，我们时刻回应您的需求”两相呼应，代表了现代商用车竭诚奔赴客户召唤、对客户使命必达的承诺。
活动现场，现代商用车还宣布了关怀2.0战略之下的全新关怀理念，即“为客户提供有价值的服务“。该理念寓意现代商用车将致力以用户思维为导向，聚焦洞察用户需求，引领行业从“被动式维修”进入“主动式关怀”的新生态。
客户关怀2.0战略发布，实现三大升级
现代商用车客户关怀部部长王天玥
发布会上，现代商用车客户关怀部部长王天玥对客户关怀2.0战略进行了详细讲解。该战略围绕着政策、架构、体验，实现了三大升级。
政策方面，以“现代心服务”为核心的政策升级，将切实深化用户全生命周期的服务内涵。
架构方面，现代商用车正式定位客户关怀部为企业核心战略部门。与此同时建立问题反向驱动机制，通过数据驱动及流程工具，整合部门与渠道资源，形成联动优势，为客户需求定制个性化解决方案。
体验方面，现代商用车增设“客户满意度”、“400客服中心”等板块，其中“客户满意度”以客户评价为导向的服务渠道运营管理体系，分阶段从服务过程监督、服务结果评价等方面对服务规范性进行提升；“400客服中心” 要求24小时在线，全心全意为用户提供咨询、保修、投诉反馈等服务，处理时效在24小时以内。
“现代心服务”：用爱关怀 用心服务
现代商用车销售副本部长李锦
作为落实关怀2.0战略的重要实践部分，“现代心服务”政策由现代商用车销售副本部长李锦进行发布。他表示，“现代心服务”代表现代商用车从心出发，恪守匠心，始终坚持站在客户视角考虑，针对客户关心的问题专项专攻，全心全意为客户创造更放心、贴心、安心的体验。
具体来看，“现代心服务”主要包括“用车放心”、“购车贴心”和“出行安心”。其中“用车放心”，是现代商用车针对创虎国六新购车用户，推出3年50万公里免费检查及保养，以保证车辆时刻维护最佳状态。
“购车贴心”，是现代商用车针对购买创虎国六的用户，推出最高4万元的金融贴息支持。该举措能够进一步降低客户购车门槛及成本压力，帮助用户实现高效运营。
“出行安心”，是指创虎客户参加“回家”活动即可获得全方位免费检查及维修服务，大客户参与“送爱到家”活动还可享服务站一对一上门服务，对车辆指定项目和客户诉求项目的免费检查及维修服务。
李锦告诉搜狐商用车，伴随用户需求的不断升级，现代商用车还将持续拓展“现代心服务”政策的价值内涵及外延，用爱关怀，用心服务。将品质保障与服务至上的基因深植服务全过程，进而实现将关怀战略高效落地于产品全生命周期。
